Política de reembolso

Política de Reembolso e Troca

Última atualização: 4 de maio de 2026.

A Uai Vida segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Esta página explica as duas situações em que você tem direito a troca ou reembolso, como solicitar e como acompanhar.

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

O artigo 49 do CDC garante a você o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, sem precisar justificar.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar fechado, sem violação do lacre da embalagem original.
Todos os itens (caixa, encartes e o produto) devem voltar nas mesmas condições do envio.
O frete reverso é por conta da Uai Vida — enviamos código de postagem nos Correios após sua solicitação.
O reembolso integral é feito após o recebimento e conferência do produto, no prazo descrito no item 4 abaixo.

2. Defeito de fabricação

Defeito de fabricação tem garantia de 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC (artigo 26). Inclui qualquer problema que comprometa o uso ou a integridade do produto sem que tenha havido mau uso pelo consumidor.

Em caso de defeito:

Tire foto do produto e da embalagem.
Envie para contato@uaivida.com.br com uma descrição breve do problema e o número do pedido.
Avaliamos em até 2 dias úteis e oferecemos uma das opções: troca pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente, ou reembolso integral incluindo o frete original.
O frete reverso, quando necessário, é por conta da Uai Vida.

3. Como solicitar

Mande um e-mail para contato@uaivida.com.br com o assunto "Devolução [Pedido #XXXX]" ou "Troca [Pedido #XXXX]".
Inclua: número do pedido, motivo da solicitação, e (se for defeito) uma foto.
Em até 2 dias úteis enviamos as instruções e, se necessário, o código do frete reverso.
Após o recebimento e a conferência do produto na nossa central, processamos o reembolso ou a troca conforme combinado.

4. Prazos de reembolso

Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme prazo da operadora. Acionamos a Shopify/gateway no mesmo dia da aprovação da devolução.
Pix: devolvido em até 5 dias úteis após aprovação, na mesma chave usada para pagar (ou em outra que você indicar).
Boleto bancário: devolvido em até 5 dias úteis após aprovação, por meio de Pix ou TED para a conta que você indicar.

5. Quando não se aplica

Não atendemos pedidos de reembolso ou troca quando:

O produto foi consumido total ou parcialmente sem indício de defeito de fabricação.
A embalagem foi violada sem motivo legítimo (defeito, dano de transporte, divergência com o pedido).
O prazo de arrependimento (7 dias) ou de garantia por defeito (30 dias) já expirou.
O produto foi danificado por mau uso, armazenamento inadequado ou transporte feito pelo próprio cliente em condições que não respeitem as instruções da embalagem.

6. Embalagem danificada na entrega

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recomendamos:

Anotar o ocorrido no canhoto do entregador antes de assinar o recebimento.
Tirar foto da caixa antes de abrir.
Mandar essas evidências por e-mail em até 7 dias.

Tratamos esse cenário como defeito de transporte: oferecemos troca ou reembolso integral, com frete reverso por nossa conta.

7. Contato

E-mail: contato@uaivida.com.br

WhatsApp: +55 31 99990-0181

Atendimento: segunda a sexta, 9h às 18h (horário de Brasília).